着眼2022 做场馆的“耳朵”和“嘴巴”

江浩林

我很荣幸有机会参与到这次冬奥测试活动的志愿服务当中。在前期的准备会中了解到这次志愿服务我们不只是单纯进行志愿服务，更是要为明年正赛的志愿服务工作做好准备。因此，我们分成了不同的职能组，在岗位工作中也更多的着眼于模拟正赛的工作需求。

我加入的是服务保障组和培训组织组。

在服务保障组的前期，我们预想在志愿服务的过程中需要哪些物资，并分工进行统计和采购，收货后向商家索要发票以便日后报销。收集可以避免在寒冷天气下戴口罩眼镜起雾的办法，确定测试方案。在志愿服务的过程中，我们先后测试了这些方法并拍摄视频，并找到最有效防止眼镜起雾的方法。我负责购买的是墨镜夹片，它能很好地解决直视雪道的问题。除此之外，我们还制作了每日物资使用数量和每日所着衣物的的调查问卷，统计在志愿服务的过程中志愿者每日的物资消耗情况，以便更合理地在正赛服务时为志愿准备物资，结合当日气温给出不同温度下推荐的着装指南。

在培训组织组的工作中，前期我们学习了视频剪辑的基本操作，共同研讨了寒冷天气下手机等电子设备的“保暖”问题。搜集了一些相关的视频，编写了通用的培训视频拍摄脚本。在前期准备时，我偶然看到了一段央视对于张家口赛区志愿者的报道，比较巧合的是新闻中的志愿者服务岗位正是我在此次测试活动中的志愿服务岗位——场馆通信中心助理（VCC助理）。在正式参与岗位志愿服务工作后，我们充分熟悉岗位工作内容和具体要求，撰写培训视频脚本，拍摄培训视频素材，利用晚上返回保障房后的时间完成剪辑，为明年正赛的志愿服务培训工作打好基础。

到达延庆后当晚我们就召开了志愿者例会，场馆群志愿者经理齐老师向我们简单介绍了场馆和各个志愿服务岗位的基本情况，提出了一些对这次测试活动志愿服务工作的要求。齐老师介绍时说VCC的工作是相对比较固定的，一开始把工作内容和流程学会，之后在工作中逐渐熟练。确实如此，VCC相较于其他的工作岗位工作地点和内容都非常固定。

正式在场馆进行志愿服务的第一天我们学习了相关的政策文件和规章制度，初步了解岗位工作。同时学习经理和主管的工作内容，尽快熟悉岗位职责。随后几天在主管和经理的指导下逐渐承担相关工作，从单纯负责监听记录，到承担一些应答工作，再到独立向场馆群汇报信息。我们不断熟悉工作内容，了解各类突发情况的处理，充分积累经验，为明年正赛的志愿服务做好准备。

我在此次测试活动中的志愿服务岗位是场馆通信中心助理（VCC助理），VCC是场馆最早开始运行、最晚结束运行的部门之一。在每天早上各业务领域到岗之前要做好设备检查、日程表核对等准备工作，按照日程表规定进行场馆运行早点名，确认各个业务领域到岗情况并向场馆群汇报。在一天的各项工作都结束以后，各业务领域不再需要通过对讲机通话，我们的工作也就结束了。

经理将VCC形容为场馆的“耳朵”和“嘴巴”，是信息上传下达的重要中枢。我们需要监听各个通话组的通话内容并做好记录，以便出现特殊情况时进行事件复盘。对于重要的事件和时间节点及时向场馆主任和场馆群汇报，保障指挥体系第一时间掌握场馆运行情况。将指挥层的重要通知向各个业务领域传达，保障场馆有序运行。此外我们还需要对各业务领域的请求作出回应，安排不同通话组的集群电话用户间的通话等，对于可处理的特殊情况及时处理。

我主要负责的是监听并记录场馆运行频道的通话，向群VCC汇报场馆重要事件并记录，通过通信设备发布消息等，也很荣幸得到了老师们的认可。工作中我也逐渐意识到哪些信息需要上报哪些不需要是一个需要磨合的过程，既不能遗漏任何一条重要信息，也不能频繁上报过多冗余信息。这也是这次测试活动志愿服务的重要意义之一，提前进行磨合，以便正赛时工作更加顺利。岗位工作之外我也顺利完成了职能组的工作任务，共同研讨制定了物资的分发方案，协助拍摄眼镜起雾测试视频。在高质量完成VCC的岗位培训视频之外我们还在经理的指导下完成了VCC岗位工作汇报视频的策划和拍摄制作，得到了场馆主任的称赞。

我们也努力将所学知识应用到工作中。经理和主管提出需要对每日信息的频次进行统计，找到每日信息流量的高峰。我们想到了利用编程来实现，利用程序快速对通话发生的时间进行统计，匹配相应的时间段，得出每个时间段内通话发生的频次。我们在分配岗位时就充分考虑了所学专业，尽量与岗位工作相关。很幸运，我们有机会可以将所学知识应用到岗位工作当中。晚上回到保障房后我们开始编程。程序并不是很难，代码仅需要50行左右，是C语言中较为基础的一种模型，我们也很快完成了程序。第二天根据经理的要求进行了轻微的调整，利用程序得到频次统计数据，再通过Excel制作信息流量图，分析通话发生频率情况。代码非常的简单，但确实发挥了作用，相比人工统计节省了很多时间。

在延庆的八天里我们充分熟悉岗位工作，模拟正赛志愿服务，测试可能遇到的各种问题，产出了丰富的工作成果，为明年正赛的志愿服务打下了坚实的基础。此次测试活动志愿服务也对我们的身体和心理都有很好的锻炼。白天需要在各岗位进行工作并收集素材，进行相关党团活动，参加相关培训工作，召开例会研讨汇报阶段性工作并确定后期工作。晚上返回保障房后制作视频、文字材料等，完善工作成果。工作中确实很累，但我们都坚持了下来，总结时看到我们的工作成果也都感到非常欣慰。我们也在工作中建立了“革命友谊”，我所在的501房间是我们很多人晚上集中办公的场所，最后一晚我们共同奋战到凌晨3点，第二天依然5点起床圆满完成最后一天的志愿服务工作。经历了这次志愿服务，我对明年冬奥会正赛的志愿服务也有了更高的期待。

（作者系网络空间安全学院2019级本科生）

编辑：贾爱平